以赛促学砺精兵，以学强基优服务：太平桥街道开展首届政务服务技能大赛

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为全面贯彻“党的二十大精神”，进一步加强政务服务人才队伍建设，通过职业技能竞赛促进窗口人才的培养、选拔，进而持续促进队伍“提质、强能”。8月18日，太平桥街道开展了以“以赛促学砺精兵 以学强基优服务”为主题的首届政务服务技能大赛，在街道内部掀起技能学习新热潮。街道政务服务中心、社区村服务站窗口工作人员40余人参加比赛。

大赛以街道政务服中心前台窗口工作人员、后台审批人员和社区服务站“全能社工”等为考察对象，设置了闭卷笔试和技能实操竞赛两个环节。以理论知识闭卷大联考、专业技能“情景模拟”的方式检验了服务人员对政务服务相关知识及街道、社区村15个高频事项、综合窗口人员能力与服务规范的掌握程度。笔试环节以《北京市政务服务标准化管理办法》和《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》为基本范围，设置了单选题、多选题、判断题和填空题，通过多种题型对工作人员的政务理论知识进行考核；服务技能实操为“情景模拟”，通过抽签确定模拟题目，还原居民办理业务的整个流程，对日常业务办理中的多个高频事项，分别开展了情景模拟演练。

比赛中，参赛选手沉着应战、各显身手，展现了政务服务的“十八般武艺”，以匠人之心逐政务服务之美，真正做到“以赛促学、以学强基、以基优服”。综窗服务人员同台竞技，既展现了朝气蓬勃的精神面貌、扎实精湛的业务技能和最有温度的政务服务，拼出了高效协作的团队精神，又实现了对理论知识与业务技能的全考察，对综窗工作人员提升综合业务水平，不断增强政务服务队伍工作效能起到了很好地促进作用。

据了解，为在比赛中争先创优，做表率，展风采，街道综窗人员、社区村“全能社工”积极行动，以“线上+线下+实操”的学习模式，不断增强业务能力。“线上充分利用丰台区政务服务技能大赛知识答题题库，利用碎片化时间巩固业务知识点。线下加强综窗人员集中学习充电，复盘总结日常业务办理中的易错点、混淆点，做好整理与归纳，共同分享，共同学习，共同提升。实操以《北京市政务服务标准化管理办法》《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》为标准，在一线窗口通过服务礼仪、申请受理、事项办理、综窗录入、材料流转、办结通知和结果送达等全链条实战，不断提升政务服务队伍整体能力水平。”街道政务服务中心负责人介绍。

通过竞赛，评委组结合各位选手的笔试成绩、技能操作表现，按照笔试成绩30%、专业技能成绩70%相加，确定参赛人员的总成绩，评选出了街道政务服务心、社区村服务站前五名。下一步，太平街道将以市、区举办的“政务服务技能大赛”为契机，切实通过竞赛选拔服务先锋，树立典型，营造综窗人员奋勇争先、比学赶超的氛围，为“活力太平桥、文化太平桥、幸福太平桥”打造一支业务技能精湛、企业群众满意的政务服务队伍。

来源：丰台时报

通讯员：任诩嘉

编辑：林瑶

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