耄耋老人来办事温馨服务暖心田
(资料图片仅供参考)
“奶奶,看镜头,眨眨眼,张张嘴......好的,认证成功。”近日,牧野区政务服务大厅工作人员帮助辖区一名年近九旬的老年人,成功进行了社保待遇资格认证。家住牧野区的郗奶奶已经将近90岁了,最近需要进行社保认证。老人和女儿年龄都比较大,不会在手机上操作,非常着急。女儿便推着坐在轮椅上的母亲,来到了牧野区政务服务大厅。工作人员了解她的需求后,启动“二马”机制,立即为老人进行了社保待遇资格认证。通过信息录入、影像采集审核等认证流程后,为老人顺利办理了社保待遇资格认证手续。认证完成后,郗奶奶母女俩对工作人员热情、耐心的服务,再三表示感谢。目前,社保待遇资格认证通过线上自助认证的方式进行,操作方便快捷,大大提升了办事效率,但这也让行动不便且不会使用智能手机的老人发了愁。为了解决这一问题,牧野区政务服务大厅开设老年人服务窗口,对需要帮助的老人提供帮办代办,细心、耐心地为老年人提供服务,切实解决他们的办事需求。新乡日报全媒体记者 郭书武 实习生 庞云格编辑 王乐博
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