京东副总裁李帅:助力扫地机器人品类提高渗透率
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8月17日晚,科沃斯在上海召开2023年战略新品发布会。在会后的采访环节,京东副总裁李帅向记者表示,扫地机器人作为新兴趋势品类,目前购买用户仍主要集中在一二线城市,除了价格因素外,渠道也需要做好市场培育工作,让机器人产品也可以像传统家电一样,成为家中必备的刚需产品。
他表示,提升扫地机器人市场渗透率有三个关键词:“用户”“服务”和“渠道”。“用户”指的是用户的整合,在实际运营中用户的消费需求是多种多样的,今年京东整合了家电家居事业部,目的就是发掘用户在家庭生活中的各种需求,让扫地机器人更懂用户,更符合用户需求。
“第二点是服务,今天渗透率还没有打开,其中一点是大家对这个新鲜事物还有比较长的接受周期。”李帅表示,作为一个新兴品类,优秀的商品可以让用户产生认知,优秀的服务则可以促成用户最终消费决策,例如京东正在推行的家电以旧换新、180天只换不修等服务,一定程度上可以解决客户尝试新品的后顾之忧。
“光一个产品的图片、视频摆在大家面前,还不足以满足消费者的需求,但是如果用户近距离地接触这个产品,看到底能够完成家里什么样的工作,它会极大地提升它的转化效率。”李帅表示,扫地机器人注重场景体验,线下渠道演示对品类教育具有至关重要的作用。
他表示,京东在全国范围内的近百家家电家居超级体验店、城市旗舰店,1.7万家家电专卖店,能为扫地机器人品类提供线下展示和用户体验空间。这些线下渠道除了更高的转化率,也可以发挥线上线下协同作用。
(文章来源:上海证券报·中国证券网)
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